Việc sử dụng dữ liệu để đánh giá một trung tâm có tình hình kinh doanh khả quan hay không là một công việc hết sức khó khăn. Bởi lẽ, mỗi trung tâm cần thu thập lượng thông tin “khổng lồ” làm căn cứ để đo lường hiệu suất của học viên, giáo viên và cơ sở vật chất. Vậy những chỉ số nào là quan trọng và có ảnh hưởng trực tiếp tới quy trình vận hành của trung tâm? Trong bài viết dưới đây, FLYER xin gửi tới quý thầy cô 15+ KPIs cho trung tâm Anh ngữ giúp quá trình đánh giá trở nên dễ dàng hơn.
1. KPIs là gì?
KPIs (Key Performance Indicators) là các chỉ số quan trọng được sử dụng để đo lường hiệu suất và đánh giá sự thành công của một tổ chức, một dự án hoặc một cá nhân trong việc đạt được mục tiêu và kết quả mong muốn.
Việc sử dụng KPIs giúp tổ chức hoặc cá nhân có thể theo dõi tiến trình, đo lường kết quả, nhận biết các vấn đề và cơ hội cải thiện, cũng như điều chỉnh chiến lược và hoạt động để đạt được mục tiêu. KPIs cũng có thể được sử dụng để so sánh hiệu suất giữa các phòng ban, nhóm làm việc hoặc cá nhân, từ đó đánh giá sự tiến bộ theo thời gian.
Tương tự, trong trung tâm tiếng Anh, KPIs là căn cứ để đo lường và theo dõi hiệu suất hoạt động của trung tâm và đánh giá mức độ đạt được các mục tiêu liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tiếng Anh.
2. 15+ chỉ số hiệu suất chính (KPIs) cho trung tâm Anh ngữ
Có rất nhiều chỉ số hiệu suất quan trọng mà trung tâm cần đặc biệt quan tâm. Việc lựa chọn đúng các chỉ số sẽ giúp quá trình đo lường và đánh giá đạt hiệu quả cao. Mời quý trung tâm và thầy cô tìm hiểu 15+ KPIs trong phần dưới đây.
2.1. Tài chính (Financial)
Chỉ số liên quan đến tài chính là ưu tiên hàng đầu của mỗi trung tâm. Đây là phần chi phí mà trung tâm cần bỏ ra cho các hoạt động của mình. Bảng dưới đây là danh sách các chỉ số hiệu suất tài chính.
| Chỉ tiêu | Giải thích |
|---|---|
| Chi phí giảng dạy | Đo lường chi phí liên quan đến việc thuê giảng viên bán thời gian và toàn thời gian để giảng dạy các khóa học tại trung tâm. |
| Chi phí hành chính trên mỗi học sinh | Xác định chi phí hành chính, bao gồm cả hoạt động quản lý, văn phòng, hỗ trợ học viên và các dịch vụ khác, chia tỷ lệ cho số học viên để tính toán chi phí trung bình mỗi học viên tại trung tâm. |
| Chi phí xây dựng chương trình học | Phân tích và quản lý ngân sách được cấp cho việc xây dựng chương trình học tại trung tâm. |
| Doanh thu, quỹ học bổng và nguồn tài trợ | Theo dõi và ghi nhận các khoản doanh thu từ việc thu học phí, quỹ học bổng, và các nguồn tài trợ khác. Điều này giúp quản lý tài chính và đảm bảo sự ổn định và phát triển của trung tâm |
| Chi phí học phí | Xác định học phí mà học viên phải trả để tham gia vào các khóa học tại trung tâm. Thông qua việc theo dõi này, trung tâm có thể đảm bảo sự minh bạch và công bằng trong việc đề ra mức thu phù hợp. |
2.2. Thành tựu học sinh (Student Success)
KPIs về thành tựu của học sinh cũng là chỉ số quan trọng thứ yếu. Bằng cách sử dụng các chỉ số này, trung tâm có thể đánh giá mức độ đạt được các mục tiêu học tập của học viên, đồng thời nhận biết những thông tin quan trọng để nâng cao chất lượng giảng dạy.
| Chỉ tiêu | Giải thích |
|---|---|
| Tỷ lệ hoàn thành khóa học | Tỷ lệ học viên hoàn thành khóa học một cách thành công, có thể được tính bằng cách so sánh số học viên đã hoàn thành khóa học so với số học viên đã đăng ký ban đầu. |
| Tỷ lệ tăng trưởng học viên | Tỷ lệ tăng trưởng số lượng học viên trong một khoảng thời gian nhất định. Điều này cho thấy sự phát triển và thu hút của trung tâm tiếng Anh đối với học viên. |
| Tỷ lệ hài lòng của học viên | Mức độ hài lòng của học viên với các khóa học, dịch vụ và trải nghiệm tổ chức. Chỉ số này được đánh giá thông qua khảo sát hoặc phản hồi từ học viên. |
| Tỷ lệ đạt mục tiêu học tập | Tỷ lệ học viên đạt được mục tiêu học tập đã đề ra, chẳng hạn như việc hoàn thành các cấp độ tiếng Anh, đạt điểm số đủ để vượt qua khóa học, hoặc đạt được chứng chỉ tiếng Anh nhất định. |
| Tỷ lệ tạm ngừng hoặc thôi học | Tỷ lệ học viên tạm ngừng hoặc thôi học trước khi hoàn thành khóa học. Chỉ số này giúp chỉ ra các thách thức hoặc vấn đề mà học viên đang gặp phải trong quá trình học tập. |
| Tỷ lệ tham gia lớp học | Tỷ lệ tham gia tích cực của học viên trong lớp học. Chỉ số này được đo bằng cách theo dõi sự có mặt, sự tham gia tích cực trong các hoạt động của lớp học và tương tác với giáo viên/ học viên khác. |
| Tỷ lệ hỗ trợ học viên | Mức độ hỗ trợ và sự quan tâm của trung tâm tiếng Anh đối với học viên, bao gồm việc đánh giá sự sẵn sàng trợ giúp của giáo viên, tư vấn học tập và hỗ trợ các vấn đề nói chung khác. |
2.3. Tuyển sinh và Đăng ký học (Admissions & Enrollments)
Nếu trung tâm có mục tiêu tối ưu hóa các chiến lược và thu hút số lượng học viên cao nhất, đừng bỏ qua các chỉ số hiệu suất về tuyển sinh và đăng ký học trong bảng dưới đây.
| Chỉ tiêu | Giải thích |
|---|---|
| Số lượng học sinh đăng ký | Số lượng học sinh đã đăng ký vào các khóa học tiếng Anh trong một khoảng thời gian nhất định. Đây là một KPI quan trọng để đo lường sự quan tâm và sự hấp dẫn của trung tâm tiếng Anh đối với người học. |
| Tỷ lệ chuyển đổi đăng ký | Tỷ lệ học sinh đã đăng ký thành công so với số lượng học sinh đã tham quan hoặc biết đến trung tâm. Chỉ số này cho thấy hiệu quả của quá trình tuyển sinh và khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành học sinh thực tế. |
| Tỷ lệ giữ học sinh | Tỷ lệ học sinh tiếp tục học tập tại trung tâm tiếng Anh trong một khoảng thời gian cụ thể. Chỉ tiêu này giúp trung tâm đánh giá mức độ hài lòng của học sinh về chất lượng dịch vụ và chương trình học, cũng như khả năng của trung tâm trong việc duy trì số lượng học sinh hiện có. |
| Tỷ lệ chuyển trung tâm | Tỷ lệ học sinh chuyển từ trung tâm tiếng Anh này sang trung tâm khác. Chỉ số này cho biết mức độ cạnh tranh với các trung tâm tiếng Anh khác và chất lượng dịch vụ của trung tâm. |
| Tỷ lệ tăng trưởng học sinh theo từng năm | Tỷ lệ tăng trưởng số lượng học sinh so với cùng kỳ năm trước, đánh giá sự phát triển và thành công của trung tâm tiếng Anh theo thời gian. |
2.4. Giáo viên và Nhân viên (Teacher & Staff)
KPIs về giáo viên và nhân viên là những chỉ số quan trọng trong việc đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu của họ, từ đó giúp trung tâm tăng cường chất lượng đội ngũ giảng dạy và quản lý nhân sự. Dưới đây là 6 chỉ số hiệu suất chính liên quan đến thầy cô và nhân viên.
| Chỉ tiêu | Giải thích |
|---|---|
| Tỷ lệ giáo viên đạt chuẩn | Tỷ lệ giáo viên đáp ứng các yêu cầu và tiêu chuẩn chất lượng của trung tâm, bao gồm việc sở hữu bằng cấp, chứng chỉ chuyên môn, kinh nghiệm giảng dạy, và đánh giá từ học sinh hoặc đồng nghiệp. |
| Tỷ lệ hài lòng của học sinh về giáo viên | Tỷ lệ học sinh hài lòng về khía cạnh giảng dạy của giáo viên. Trung tâm có thể đánh giá chỉ số này thông qua phiếu khảo sát hoặc lấy ý kiến trực tiếp từ học sinh. |
| Tỷ lệ giáo viên vắng mặt | Tỷ lệ ngày vắng mặt của giáo viên so với số ngày làm việc. Chỉ số này chỉ ra mức độ hiện diện của giáo viên trong quá trình giảng dạy. |
| Tỷ lệ đào tạo và phát triển giáo viên | Tỷ lệ giáo viên tham gia vào các khóa đào tạo và hoạt động phát triển chuyên môn. Chi tiêu này đo lường sự uy tín của trung tâm tiếng Anh trong việc đảm bảo giáo viên phát triển và nâng cao kỹ năng giảng dạy. |
| Tỷ lệ giáo viên giữ chức vụ | Tỷ lệ giáo viên giữ chức vụ và không nghỉ việc trong một khoảng thời gian nhất định. Chỉ tiêu này phản ánh sự hài lòng và sự ổn định của giáo viên trong trung tâm. |
| Tỷ lệ tăng trưởng số lượng giáo viên | Tỷ lệ tăng trưởng số lượng giáo viên so với cùng kỳ năm trước. Chỉ tiêu này được dùng để đánh giá khả năng thu hút và giữ chân nhân sự tốt của trung tâm. |
2.5. Cơ sở vật chất và Nguồn tài nguyên (Facilities & Resources)
Chỉ số hiệu suất về cơ sở vật chất và nguồn tài nguyên học tập là căn cứ quan trọng đo lường sự hiệu quả trong việc sử dụng và quản lý cơ sở của trung tâm, từ đó giúp tối ưu hóa việc cung cấp và phân bổ các tài nguyên hợp lý trong quá trình học tập và làm việc.
| Chỉ tiêu | Giải thích |
|---|---|
| Tỷ lệ sử dụng phòng học | Tỷ lệ thời gian phòng học được sử dụng so với thời gian tổng cộng, giúp đo lường hiệu quả sử dụng không gian trong trung tâm tiếng Anh và có thể giúp xác định khi nào cần tăng cường hoặc tối ưu hóa sử dụng phòng học. |
| Tỷ lệ bảo trì và sửa chữa | Tỷ lệ sự cố và yêu cầu sửa chữa được giải quyết và hoàn thành đúng thời hạn. Nó đo lường khả năng của trung tâm tiếng Anh trong việc duy trì và quản lý cơ sở vật chất. |
| Đánh giá hài lòng về cơ sở vật chất | Tỷ lệ học sinh hoặc nhân viên thể hiện sự hài lòng về cơ sở vật chất, bao gồm các tiện nghi như phòng học, phòng thư viện, phòng máy tính, phòng nghỉ,… |
| Tỷ lệ đánh giá an toàn và bảo mật | Tỷ lệ đảm bảo an toàn và bảo mật của trung tâm tiếng Anh, bao gồm các biện pháp bảo vệ cháy nổ, an ninh, quản lý dữ liệu và bảo vệ thông tin cá nhân. Nó đo lường mức độ tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn an toàn. |
| Tỷ lệ sử dụng tài nguyên học liệu | Tỷ lệ sử dụng tài nguyên học tập như sách giáo trình, phần mềm, thiết bị và các nguồn tài nguyên khác trong quá trình giảng dạy và học tập. |
2.6. Công nghệ (Technology)
Cuối cùng, KPIs về công nghệ luôn được các trung tâm chú trọng quan tâm, đặc biệt trong thời kỳ “chuyển đổi số” diễn ra mạnh mẽ như hiện nay. Việc đặt ra KPIs về công nghệ giúp trung tâm nhận biết được mức độ áp dụng công nghệ số trong giảng dạy và học tập, từ đó đưa ra các phương án cải thiện và đầu tư phù hợp.
| Chỉ tiêu | Giải thích |
|---|---|
| Tỷ lệ lớp học sử dụng công nghệ | Tỷ lệ lớp học trong trung tâm sử dụng công nghệ và nền tảng trực tuyến để hỗ trợ quá trình giảng dạy và học tập. |
| Tỷ lệ giáo viên sử dụng công nghệ | Tỷ lệ số lượng giáo viên trong trung tâm sử dụng công nghệ được cung cấp cho việc giảng dạy so với tổng số giáo viên trong trung tâm. |
| Tương tác trên mạng xã hội | Chỉ tiêu này liên quan đến hoạt động của phòng truyền thông xã hội trong trung tâm tiếng Anh. Nó đo lường mức độ tương tác và gắn kết của trung tâm với cộng đồng trên các nền tảng mạng xã hội.Hiệu quả của chỉ tiêu này có thể được đo bằng cách theo dõi số lượng lượt thích, bình luận, chia sẻ, và tương tác khác trên các bài đăng của trung tâm, cũng như số lượng người theo dõi hoặc thu hút trên các kênh mạng xã hội. |
| Số cuộc gọi tới bộ phận công nghệ mỗi tháng | Mức độ sử dụng sự hỗ trợ từ phòng ban công nghệ.Thông qua chỉ tiêu này, trung tâm có thể đánh giá năng suất và khả năng phục vụ của bộ phận công nghệ trong việc giải quyết các yêu cầu kỹ thuật. |
3. 4 cách giúp trung tâm Anh ngữ đạt KPIs
Đạt được KPIs là mục tiêu của hầu hết các trung tâm tiếng Anh. Việc hoàn thành các chỉ tiêu đặt ra không chỉ giúp trung tâm đảm bảo quá trình hoạt động được hiệu quả, mà còn đánh giá được những điểm cần cải thiện. Tuy nhiên, việc này vẫn là “bài toán khó” đối với trung tâm và cần những chiến lược/ kế hoạch cụ thể. Để sớm đạt được KPIs, trung tâm có thể tham khảo 4 cách dưới đây.
| Cách | Thực hiện |
|---|---|
| Đặt mục tiêu cụ thể và đo lường | Trung tâm nên đặt mục tiêu cụ thể và đo lường quá trình thực hiện kế hoạch. Ví dụ, mục tiêu có thể là tăng số lượng học viên đăng ký khóa học tiếng Anh trong quý tiếp theo. Trung tâm cần đo lường số lượng học viên hiện tại và đề ra chỉ tiêu để tăng số lượng học viên trong khoảng thời gian cụ thể. Tiến hành theo dõi liên tục mức độ tăng trưởng học viên, theo tuần hoặc tháng. |
| Cải thiện chất lượng giảng dạy | Trung tâm nên đảm bảo rằng các giáo viên có đủ kiến thức và kỹ năng để cung cấp một trải nghiệm học tập tốt nhất cho học viên. Đồng thời, thầy cô cần đảm bảo rằng các khóa học và tài liệu giảng dạy được cập nhật và phù hợp với nhu cầu của học viên. Khi chất lượng giảng dạy được cải thiện, học viên sẽ có nhiều động lực hơn để tham gia và tiếp tục học tập tại trung tâm. |
| Tăng cường chiến dịch tiếp thị và quảng bá | Xây dựng một chiến dịch tiếp thị hiệu quả để quảng bá trung tâm đến đối tượng học viên tiềm năng. Sử dụng các kênh truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến và các hoạt động quảng bá khác để thu hút sự chú ý và tăng khả năng nhận diện của trung tâm. Đồng thời, trung tâm có thể xây dựng các chương trình khuyến mãi và ưu đãi để thu hút học viên mới và giữ chân học viên hiện tại. |
| Đầu tư vào công nghệ và tự động hóa | Đầu tư vào hệ thống quản lý học viên và hệ thống giảng dạy trực tuyến để quản lý và theo dõi thông tin học viên một cách hiệu quả. Hệ thống này giúp tiết kiệm thời gian và công sức trong việc quản lý dữ liệu và tương tác với học viên. Trung tâm cũng có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi và đánh giá KPIs. Các công cụ này giúp thu thập, phân tích và hiển thị thông tin liên quan đến KPIs một cách trực quan và dễ hiểu. |
4. Tổng kết
Trên đây là những thông tin chi tiết về các chỉ số hiệu suất (KPIs) cho trung tâm Anh ngữ. Bằng việc sử dụng KPIs, trung tâm có thể định hướng và theo dõi tiến trình hoạt động của mình, về các mục tiêu giảng dạy và phát triển học sinh. Chúc quý trung tâm sớm đạt được KPIs đã đề ra!
Thầy, cô quan tâm đến ứng dụng công nghệ vào giảng dạy tiếng Anh Cambridge, TOEFL, IOE,…?
FLYER SCHOOL đem đến trải nghiệm luyện thi tiếng Anh sinh động & đa tương tác với các tính năng học tập mô phỏng game!
✅ Tiết kiệm thời gian & chi phí soạn đề với 1700+ đề thi thử Cambridge, TOEFL, IOE, BGD,…
✅ Quản lý hàng ngàn học sinh hiệu quả, tối ưu & tự động với Trang Quản lý lớp
✅ Tính năng nổi bật: Theo dõi tiến độ học tập, giao bài tập online, tạo phòng thi ảo thi đua cho học sinh, tính năng Kiểm tra đầu vào, tạo bài luyện thi ngắn,…
✅ Chấm điểm Speaking với AI (tính năng mới!)
Giảng dạy tiếng Anh theo cách thú vị, hiệu quả hơn với Phòng thi ảo FLYER ngay hôm nay!
Để được tư vấn thêm, thầy/ cô vui lòng liên hệ với FLYER qua hotline 086.879.3188
Xem thêm:
